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Operacion

Bandeja de casos

Seguimiento

Detalle del caso

Selecciona un caso de la bandeja.

Cambio de estado

Actualizar caso

Estado Comentario de cambio (opcional)

Captura guiada

Nueva evidencia

Completa la descripcion, toma la foto y guarda el soporte del servicio.

Descripcion del servicio

Habla y la app completara este campo automaticamente.

Duracion (minutos) Foto en sitio

Usa camara para capturar la evidencia en sitio. Si tu navegador no la abre, elige la foto desde galeria.

Historial de soporte

No hay eventos de soporte para este caso.

Evidencias registradas

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Resumen general de la operacion de TI

Casos por estado

Carga por ingeniero

Casos recientes

Actividad reciente

Informes

Selecciona mes y cliente para generar el informe mensual.

Senor(es):

CLIENTE

NIT

Parrafo introductorio

Fecha solicitud	Hora inicio	Hora fin	Modalidad	Responsable	Solicitante	No. caso	Estado	Inicio requerimiento	Fin requerimiento	Total horas	Tipo (tecnica/especializada)	Observaciones	Evidencia

0-0 / 0

Observaciones

Selecciona un cliente para generar observaciones.

Quedamos atentos a confirmacion. Atentamente,

Solicitudes por fecha

Solicitudes por servicio

Solicitudes por estado

Solicitudes por solicitante

Tipo de servicio (tecnica/especializada)

Asistente

Conversaciones persistentes y acciones operativas guiadas.

Ajustes

Panel de configuracion y administracion.

Usuarios

Administra roles y clientes asociados sin deformar la tabla.

Cargando usuarios...

Clientes

Administra cada cliente, su slug publico y el enlace del portal de radicacion desde una sola tabla.

Cargando clientes...

Editor del cliente

Edita identidad del cliente y configuracion del portal publico asociado.

URL publica -

Cliente seleccionado Selecciona un cliente en la tabla

Datos del cliente

Identidad comercial y datos base del cliente.

Nombre visible

NIT

Portal publico

Controla el enlace y la portada del formulario que ve el cliente.

Slug publico

Logo URL

Titulo del formulario

Descripcion del formulario

Campos y catalogo

Define los tipos de caso y lo obligatorio para radicar.

Tipos de caso

Campos obligatorios Nombre de quien reporta Area o sede Correo Celular de contacto Tipo de caso Resumen Descripcion Adjunto

Crear usuario

Alta rapida para administradores, ingenieros y clientes.

Nombre completo Correo Rol

Cliente asociado

Contrasena temporal

Crear cliente

Crea el cliente primero. Luego ajustas su portal publico desde el editor.

Nombre visible Slug publico NIT

Crear caso

Registra la solicitud con los datos esenciales. Los datos operativos internos se completan despues.

Numero de caso

Resumen Detalle Quien reporta Correo de contacto Celular de contacto Metodo de contacto preferido

Cliente

Tipo de caso

Fecha de solicitud del servicio

Hora de inicio del servicio

Hora fin del servicio

Modalidad del servicio

Tipo del servicio

Observaciones

Fecha inicio requerimiento

Fecha fin requerimiento

Asignado a (ingeniero)

Estado inicial