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o con correo y contrasena

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Operacion

Bandeja de casos

Seguimiento

Detalle del caso

Selecciona un caso de la bandeja.

Cambio de estado

Actualizar caso

Estado Comentario de cambio (opcional)

Captura guiada

Nueva evidencia

Completa la descripcion, toma la foto y guarda el soporte del servicio.

Descripcion del servicio

Habla y la app completara este campo automaticamente.

Duracion (minutos) Foto en sitio

Usa camara para capturar la evidencia en sitio. Si tu navegador no la abre, elige la foto desde galeria.

Historial de soporte

No hay eventos de soporte para este caso.

Evidencias registradas

Home

Resumen general de la operacion de TI

Casos por estado

Carga por ingeniero

Casos recientes

Actividad reciente

Informes

Selecciona uno o varios meses y un cliente para generar un solo informe consolidado.

Senor(es):

CLIENTE

NIT

Parrafo introductorio

Fecha solicitud	Hora inicio	Hora fin	Modalidad	Responsable	Solicitante	No. caso	Estado	Inicio requerimiento	Fin requerimiento	Total horas	Servicio	Tipo servicio	Observaciones	Evidencia

0-0 / 0

Observaciones

Selecciona un cliente para generar observaciones.

Quedamos atentos a confirmacion. Atentamente,

Solicitudes por fecha

Solicitudes por servicio

Solicitudes por estado

Solicitudes por solicitante

Tipo de servicio (tecnica/especializada)

Gestion de pedidos

Control de solicitudes con valor, responsable, entrega, evidencias y observaciones.

Cargando pedidos...

Asistente operativo

Chat

Hilo activo

Nueva conversacion

Puede consultar casos, crear solicitudes, reasignar y resumir informacion.

Ajustes

Panel de configuracion y administracion.

Usuarios

Administra roles y clientes asociados sin deformar la tabla.

Cargando usuarios...

Clientes

Administra cada cliente, su slug publico y el enlace del portal de radicacion desde una sola tabla.

Cargando clientes...

Editor del cliente

Edita identidad del cliente y configuracion del portal publico asociado.

URL publica -

Cliente seleccionado Selecciona un cliente en la tabla

Datos del cliente

Identidad comercial y datos base del cliente.

Nombre visible

NIT

Portal publico

Controla el enlace y la portada del formulario que ve el cliente.

Slug publico

Logo URL

Titulo del formulario

Descripcion del formulario

Estadisticas de envios

Actividad generada por el formulario publico de este cliente.

Selecciona un cliente para ver estadisticas.

Tipos mas enviados

Ultimos envios

Casos generados por el formulario

Sin envios para mostrar.

Campos y catalogo

Define los tipos de caso y lo obligatorio para radicar.

Tipos de caso

Campos obligatorios Nombre de quien reporta Area Correo Celular de contacto Tipo de caso Resumen Adjunto

Crear usuario

Alta rapida para administradores, ingenieros y clientes.

Nombre completo Correo Rol

Cliente asociado

Contrasena temporal

Crear cliente

Crea el cliente primero. Luego ajustas su portal publico desde el editor.

Nombre visible Slug publico NIT

Crear caso

Registra la solicitud con los datos esenciales. Los datos operativos internos se completan despues.

Numero de caso

Resumen Detalle Quien reporta Correo de contacto Celular de contacto Metodo de contacto preferido

Cliente

Tipo de caso

Fecha de solicitud del servicio

Hora de inicio del servicio

Hora fin del servicio

Modalidad del servicio

Tipo del servicio

Observaciones

Fecha inicio requerimiento

Fecha fin requerimiento

Asignado a (ingeniero)

Estado inicial

Nuevo pedido

Registra solicitudes que luego deben controlarse y facturarse.

Pedido o solicitud Chat o contexto

Valor del pedido

Estado

Fecha de solicitud

Fecha de entrega

Persona que solicita o autoriza Responsable de la entrega Evidencias y observaciones